云绾宁墨晔小说

第5章 解决意料之外问题的实战经验（第5页）

A首先统一“用语”，尤其是对“成品”和“期限”等关键词的定义一定要明确。

隶属的部门和组织不同，对用语的理解肯定也会有所不同。

项目成员因为分属于不同的部门和组织，由于对用语存在不同的理解，可能会产生误会，结果导致出现工作失误。

因此，应该尽早统一项目的“用语”。

我在担任“Yahoo！BB”项目的项目经理时，就发生过这样的事情。

为了进军ADSL事业，必须借用NTT的线路构筑网络。负责这项工作任务的是我们从思科和Kinden邀请来的成员。

但这两家企业采用的工作“用语”和公文格式完全不同。

比如在制作图纸的时候，思科用“○”来表示NTT的基站，Kinden则用“□”来表示基站，思科用英语的简称来表示某设备，而Kinden则用日语来表示。

因此，分属于这两家企业的成员制作出来的图纸完全无法通用，导致现场的作业出现了混乱。

我发现这个问题之后，立刻开始对用语进行统一。比如“统一用‘□’表示基站”“统一用英语的简称来表示某设备”。

结果，成员之间的交流变得非常顺利，图纸的制作和现场的作业效率都得到了极大提高。

上述例子属于专业术语的情况，但除此之外还有常用语也代表不同意思的情况。

尤其是“成品”“期限”这些项目中的常用语需要特别注意。

比如“期限”，有的企业认为期限就是“到交货为止”，但有的企业则认为是“交货并提供完售后服务为止”。

如果在最初的阶段没有统一用语的定义，项目开始后就可能遇到意料之外的问题。有时候甚至会出现法律纠纷。

参与项目的组织越多，项目经理越应该注意统一“用语”。

Q9年纪轻轻就成为项目经理，但项目组里有年纪比自己大的成员，有什么需要注意的地方吗？

A不管对方年龄高低都要保持礼仪，必要时可以借助项目负责人的“虎威”。

这个问题的答案很简单，那就是保持礼仪。

不管对方年龄高低，身为项目经理都应该保持同样的态度。

我对项目组的所有成员都称呼“××先生女士”。

项目经理既不能傲气凌人，也不能卑躬屈膝，保持不卑不亢的态度很重要。

如果你对不同的人采取不同的态度，就很容易引起成员的不满。

为了避免出现麻烦，最好是保持同样的态度。

此外，如果感觉项目组里比自己年长的成员太多，身为项目经理难以掌控的话，可以经常邀请项目负责人出席例会，这招非常有效。

这样做可以让成员知道，不管项目经理多么年轻，都是得到项目负责人认可的人。

我在软银担任项目负责人的时候，项目组里也都是比我年长的人，所以我经常借助孙社长的“虎威”。

如果项目经理很年轻，难免会有成员认为“公司可能对这个项目不太重视”，但如果让项目负责人出席例会的话，就能打消成员的这种想法。

除了项目启动会议之外，如果有机会的话也尽量让项目负责人出席例会。

Q10虽然“项目经理的工作就是给他人分配工作任务”，但有的人本职工作就非常繁忙，给这样的人安排预定之外的工作时，怎样让对方不太反感呢？

A牢记“多送人情”“树立威信”“保证不返工”“说明这项工作对公司的意义”这四点。

①多送人情

就像在金钱上有借贷关系一样，工作上其实也有借贷关系。

“之前曾经求他帮过忙，这次既然他开了口，那我也要帮他。”

“那个人在我困难的时候帮助过我，这次他求我帮忙，我肯定不能拒绝。”

如果能够让对方这样想的话，那么即便是稍微有些勉强的工作，对方应该也会接受下来。

对于项目经理来说，找机会多送出一些人情非常重要。因为这样一来，当你有工作拜托他们的时候，对方就会想“之前他曾经帮助过我，这次我也要帮他”。

我在软银担任项目经理时，之所以经常能够得到帮助，就是因为我坚持“先送人情”。