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第四 没有输家的方法 双赢策略（第2页）

教师：对，因为错误告诉你，你仍然需要学习。有时候，一个错误可以引导一项发现。你看，哥伦布从他所犯的错误中发现了什么？

小珍（开心地笑了起来）：所以我算错了你不会生气？

教师：不会的，小珍，不必担心非要算对。

小珍：或许我可以自己算出答案……但是如果算不出来呢？那可怎么办？

教师：我会帮你。如果我很忙，你的好朋友小红可以帮助你。

之后的几个星期，教师发现小珍会花费很长时间做数学作业。有时自己算好了之后又主动找好朋友相互核对答案，有时也到办公室找教师，让教师帮她讲讲数学题，她作业本上的对号越来越多。教师用这样的方式找出小珍讨厌数学的根源，帮助小珍共同解决问题，而小珍一向抵触、痛恨的数学问题，在教师的帮助下被很好地克服了。

三、实现双赢策略的六个步骤

当师生关系面临冲突时，究竟应该教师迁就学生的意见，还是学生顺从教师的看法？双赢策略建议教师对学生的态度要做根本上的改变，教师要学会“积极聆听”以及忠实地传达自己感受的技巧。当师生间发生冲突时，教师需要不摆出权威的态度，而是心平气和地与学生一起讨论，以找出一个能为双方共同接受的解决办法。既不需要牺牲任何一方，更不需要使用权威去强制执行，如此不但可以发展学生独立思考的能力，也易于挖掘真正的问题所在。此外因学生参与做决定，他们也会更自愿地实施双方所决定的解决方法，孕育学生自律、自制的习惯。

在这个过程中，教师和学生都应受适当的训练。教师需要学习，教师有教育学生的权利，但也有接受再教育的义务。同时，学生也要接受必要的沟通技巧训练，对于自己的角色有一个新认识。

有些教师接受并想使用这种双赢策略时，却不知道如何入手。在一开始做的时候，的确会遇到很大的困难。例如，一位接受过这种双赢策略培训的教师给笔者发来短信说：“在和学生沟通过程中，您教给我的这种方法让我很受启发。学生教育真是一项艰难工程，特别是学生对电脑、手机太感兴趣，很不爱学习，对其他事情不感兴趣，说好要完成的作业也不完成。真不知道用什么方法才能激发他们的学习兴趣。”那么如何运用这种“没有输家”的方法，如何处理教师们经常遇到的问题，以及如何解决教师与学生之间恼人的冲突呢？我们将详细讲解实施双赢策略的六个步骤。

第一个步骤：认识并界定冲突。教师必须让学生注意到问题，并且愿意共同解决。教师可以选择适当时机（如避免学生精神状态不佳或有重要事情牵绊时），正确告诉学生彼此有些问题需要解决。教师向学生说明自己的想法、感受、期待，避免责备、否定学生，让学生相信教师确实有诚心，想化解彼此的冲突。首先，教师要让学生知道自己不想征服或控制他们，让学生自愿接受这种方法。时间要充裕，因为问题可能会扩大或者往复。使用“我向信息”句型（见第二章），表达出自己的感受和需要。利用倾听、共情、积极回应等手段，明确学生的需要。在班上公开讨论问题时，先介绍这种交流方法，再共同决定问题，而不是决定了问题再和学生商量。教师可以只说出现在面临的问题，然后让学生就这一问题开始讨论。开班会找出问题冲突的原因时，讨论内容要具体，有特定主题，让每个人都有说话的机会，尊重他人的发言权。当教师要学生参与解决问题时，首先要让学生注意问题的存在并愿意来解决问题。所以要留心下面一些状况：

①选择学生不忙或不外出的时间，这样学生才不会因被打断或干扰而反抗、生气。

②清楚而正确地告诉学生问题是什么，不要用试探性的话语做引子。

③依照自己实际的感觉告诉学生，换言之，以“我向信息”的方式表达。

④避免传达“限制”或“责备”的信息。

⑤明白地表示要“一起”找出两全其美的办法，重要的是让学生感受到老师是真心诚意的。

第二个步骤：引发各种解决问题的方法，即所谓的“头脑风暴”。不要评价某一方法的优劣，鼓励多说，鼓励参与，但不要勉强。不需要非常完美的解决方案。

老师可以尝试引导、鼓励学生先说出自己对问题解决的办法和观点，然后再告诉学生你所想到的方法。重要的是，要秉持平静、接纳的态度，先不对任何解决方案做评价。思考各种解决的办法，用脑力激**法，使每人至少想出一个解决办法，不管办法可行与否，不能批评别人的意见。寻找解决方法要注意下列几点：

①先让学生提出解决办法，教师的办法稍后提出。

②不要评价、判断或轻视学生提出来的方法，此时先完全接纳所有的意见。

③在学生提出方法前，不要说什么是不能接纳的。

④若学生没提出意见，可以鼓励其提出。

⑤要大家提出所有可能办法，直到方法都想尽。

第三个步骤：评估并讨论这些解决办法之可行性。在这个阶段，教师与学生共同评估办法的可行性，挑选出一些比较可能被双方接受的方案。教师请学生们删除不恰当的解决方法，进一步用共情的方法了解学生们的感受，教师自己也要说清自己不能接受的方法。注意使用“我向信息”，鼓励不同意见，切勿操之过急。要提醒的是，双方要坦诚说出自己的感受。例如：“这办法对我不公平”“我不满意这个办法”。老师可以说：“我们来一同看看，什么是我们所需要的？”在做选择时，老师一定要诚实面对自己的感觉。

第四个步骤：选择一个解决的办法，这个办法必须是每个人都赞同的才行。如果是班上公开举手表决的话，上举、平举、下举可以很好地了解同学们的意愿。鼓励学生进一步思考采取某种方法的后果，是否能够令尽可能多的人满意。如果所有的意见和反映的交换都是开放而坦诚的话，自然就会产生一种较好的解决方法。教师无需将某决定视为最终的决定，认为是不可改变的，教师可以邀请学生一同试试师生双方都愿意接受的方法，同时要让学生明白，双方都该对此约定负责，一起解决问题。选择和决定最好的解决方法，有以下几点要注意：

①不断询问学生：“这个方法可以吗？”“你认为这样可以解决我们的问题吗？”

②不必坚持最后的决定是不可改变的。

③如果解决方法较复杂，不妨写下来，以免忘记。

④让大家明白每个人都有责任去完成它：“这是我们同意的，我们就得遵守。”

第五个步骤：实施解决的方法。当师生双方都明确同意最后的解决方案后，教师要与学生讨论具体的实行细节。例如，分配做班级值日和公共卫生区打扫活动的冲突，可能要讨论“多久做一次”“什么时候做”以及“做到怎样的程度才合乎要求”。如何去执行？需要做些什么事？谁去执行？这些都可能要一一列出。做出决定之后，还须拟定细则以便于付诸行动。而这些该“如何实行”的问题，最好等到大家都完全同意最后的决定后再来讨论。

第六个步骤：评估解决方法的效果。执行方案，事后检查。若发现执行后困难重重或根本行不通，再依上述步骤重新开始一遍，周而复始，一直到大家皆大欢喜为止。不一定所有的决定都会有好的结果，教师要不时询问学生对这个决定是否满意。学生经常会做出一个事后难以实行的决定，或是教师发觉学生很难信守承诺，因为有许多当时未料到的事发生。并不是所有没有输家的策略都是令人满意的。因此，在实行一段时间后，教师与学生必须交换对这个决定的想法，看看是否需要再加以修正。

现在，我们以一个教师在课堂教学过程中发生的实例，来分析这六个步骤的使用情形。

教师：我有一个你们可以帮助解决的问题。班上讲话的人太多，我总觉得不得不经常批评你们。我不喜欢这样。我需要一个安静的环境来教学，可是当你们讲话的时候，我不得不重复我的讲话内容，或者要把我已经讲过的知识点再重新讲授一遍。可是我知道，有时你们似乎也有讲话的需要。让我们都想想看，要怎么样才能同时既满足我的需要又满足你们的需要。我要建议一些办法，你们也尽可能把你们想到的办法提出来。我把它们暂时先列在黑板上，不要做任何的评论，而后我们来讨论，把其中你们和我认为不合适的办法都删除。

接着，同学们纷纷提出各种解决办法，老师一一列在黑板上：

①重新安排座位。

②惩罚。

③随时想讲话就讲。

④每天规定一定的交流时间。

⑤当别人不再讲话时才讲话。

⑥绝对不允许讲话。